Ebook Restoran : Mengubah Keluhan Menjadi Pujian
Banyak dari kita yang masih menilai sebuah complaint atau keluhan konsumen dari sudut pandang negatif. Padahal, keluhan yang disampaikan oleh konsumen merupakan hal yang sangat kita butuhkan untuk melakukan perbaikan.
Tak jarang, ada konsumen yang pergi dengan rasa marah dan kecewa, namun tak mengatakan sepatah kata pun. Ia pergi begitu saja dan tak pernah kembali.
Dengan demikian, sebenarnya telah jelas bagi kita, kita lah yang membutuhkan konsumen untuk menyampaikan keluhannya, bukan menutup mata atau malah menghindarinya.
Di restoran, kita sering menemukan ada rekan Waiter yang bahkan tak mau berinteraksi dengan pelanggan yang telah dikenal vokal atau suka memberi masukan. Malah, sering ada yang melabeli pelanggan jenis ini sebagai pelanggan cerewet.
Tentu, hal di atas adalah pola pikir yang salah. Kita butuh setiap orang untuk memberikan masukan, apalagi masukan dari konsumen atau pelanggan kita yang menggunakan produk dan layanan kita.
Di kesempatan ini. di awal tahun 2020, Restofocus meluncurkan ebook ketiga dengan judul : Mengubah Keluhan Menjadi Pujian.
Diharapkan dengan ebook ini, setiap orang yang berperan sebagai pelaku pelayanan memiliki pola pikir yang tepat dalam menyikapi keluhan konsumen atau pelanggan. Sekaligus menjadikan keluhan yang datang sebagai senjata perbaikan atau improvement.
Terdiri dari 11 halaman dalam format PDF. Ebook ini mengupas beberapa hal penting sebagai berikut :
Ebook ini sangat penting untuk dimiliki oleh setiap orang yang berperan sebagai pelaku pelayanan atau jasa.
Kenapa hanya terdiri dari beberapa halaman?
Karena kami ingin menyampaikan langsung kepada intinya, tanpa basa basi, dengan bahasa sederhana dan mudah dimengerti.
Tak jarang, ada konsumen yang pergi dengan rasa marah dan kecewa, namun tak mengatakan sepatah kata pun. Ia pergi begitu saja dan tak pernah kembali.
Dengan demikian, sebenarnya telah jelas bagi kita, kita lah yang membutuhkan konsumen untuk menyampaikan keluhannya, bukan menutup mata atau malah menghindarinya.
Di restoran, kita sering menemukan ada rekan Waiter yang bahkan tak mau berinteraksi dengan pelanggan yang telah dikenal vokal atau suka memberi masukan. Malah, sering ada yang melabeli pelanggan jenis ini sebagai pelanggan cerewet.
Tentu, hal di atas adalah pola pikir yang salah. Kita butuh setiap orang untuk memberikan masukan, apalagi masukan dari konsumen atau pelanggan kita yang menggunakan produk dan layanan kita.
Di kesempatan ini. di awal tahun 2020, Restofocus meluncurkan ebook ketiga dengan judul : Mengubah Keluhan Menjadi Pujian.
Diharapkan dengan ebook ini, setiap orang yang berperan sebagai pelaku pelayanan memiliki pola pikir yang tepat dalam menyikapi keluhan konsumen atau pelanggan. Sekaligus menjadikan keluhan yang datang sebagai senjata perbaikan atau improvement.
Terdiri dari 11 halaman dalam format PDF. Ebook ini mengupas beberapa hal penting sebagai berikut :
- Keluhan Konsumen Bagi Pelaku Pelayanan
- Pelanggan Sebagai Aset
- Kehilangan Pelanggan Sebagai Biaya
- Penyebab Keluhan Konsumen
- Klasifikasi Keluhan Konsumen
- Orang yang Tepat Menyelesaikan Keluhan
- SOP Mengatasi Keluhan Konsumen
- Hal-hal yang Harus Dihindari Saat Menghadapi Keluhan Konsumen
- Manajemen Keluhan Konsumen
- Prosedur Penggantian Makanan dan Minuman
- Menemukan Keluhan
- Media Penyalur Keluhan
- Penyembuhan Keluhan
- Menjaga Hubungan dengan Pelanggan
- Glosarium
Ebook ini sangat penting untuk dimiliki oleh setiap orang yang berperan sebagai pelaku pelayanan atau jasa.
Kenapa hanya terdiri dari beberapa halaman?
Karena kami ingin menyampaikan langsung kepada intinya, tanpa basa basi, dengan bahasa sederhana dan mudah dimengerti.
Ebook ini bisa Anda dapatkan dengan harga Rp. 30.000,-
Silahkan klik tombol di bawah untuk pemesanan:
